电话回访在肿瘤科化疗出院患者中的应用

摘要

目的 提高肿瘤化疗患者出院后的满意度及复诊率,解决患者出院后遇到的各种护理问题.指导使他们能更好地进行自我保健,提高生活质量.方法 患者出院后7d内,护士通过电话回访1次.出院后15～20d通过电话回访第2次,预约复诊时间.回访内容包括情绪、自理能力、功能锻炼落实情况、有无并发症、PICC导管护理情况、造口护理指导、饮食指导、心理护理、复诊的时间等.结果 1430例患者中有160例患者在出院后存在不同程度的健康问题,需要咨询和给予正确的健康.结论 通过电话回访延伸健康教育,促进患者身心健康起到积极的作用,同时也密切了护患关系,提高了护理工作的满意度,体现了护士的自我价值.患者复诊率得到了提高.消除了一些潜在的医疗隐患,杜绝了医院医疗纠纷的发生,提高了医院的声誉.