人文关怀服务在儿科护理管理中的应用体会

摘要

目的 适应新时期服务要求,满足儿科病人需要,提高病人对护士的满意度,促进病人身体康复.方法 营造人文氛围,开展礼仪服务,建立回访制度,提供温馨服务,定期考核等等环节,把高超的护理技术与人文关怀完美结合,推进整体护理深入发展.结果 儿科病人满意度(住院部)由开展前80%上升到95%以上.结论 增进了护患关系的和谐,提高了护理质量,真正体现:"以人为本"的整体护理.