品管圈在提高门诊“一医一患一诊室”执行率中的应用

摘要

[目的]探讨在门诊分诊护理工作中开展品管圈活动的实施效果。[方法]门诊部成立品管圈,通过主题选定、活动拟定、现状把握、目标设定与解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认及标准化步骤来完成活动,从而建立一个标准化作业流程,形成规范的管理模式。[结果]门诊“一医一患一诊室”执行率由活动前50.99%提高至80.37%。品管圈活动,使全体圈员的解决问题能力、责任心、沟通协调、团队凝聚力、工作积极性、掌握品管圈方法及团队和谐度都有了不同程度的提高,在活动中增强了护士运用品管圈提升工作质量的信心,同时提升了护士的自我价值。[结论]将品管圈活动模式应用于“一医一患一诊室”制度的改善,可以给医院带来良好的社会和经济效益,增强了护士主动服务意识和沟通协调能力,提供温馨安静的就诊环境,既保护病人隐私,又有利于疾病诊治,达到优化服务流程,提高门诊病人满意度,增强科室团队凝聚力,同时也体现科室管理者良好的管理水平。