护患纠纷原因分析及对策

摘要

随着市场经济的发展，人民生活水平的提高，病人对医疗服务质量需求也不断提高。工作中常因服务态度及技术水平等原因引起病人及家属的不满和投诉，不仅给病人带来痛苦和烦恼，同时也使护理人员身心疲惫，从而影响和干扰了正常工作。笔者收集了我院近3年病人及家属的投诉共52起，分析其原因，提出防范对策。