急诊科护患纠纷原因分析及对策

摘要

目的:总结急诊科护患纠纷的原因并探讨应对护患纠纷的防范对策,逐步改善科室就诊秩序,减少护患纠纷的发生.rn 方法:采用回顾性分析法对急诊医学部3年来患者对护理方面的投诉进行原因分析,并对3年来对护患纠纷的处理方式进行总结,探讨应对护患纠纷的防范对策.rn 结果:护患纠纷原因主要有管理模式不够成熟,人员分配不合理,分诊观念落后,急救意识不强,专业技术不扎实,心理素质不稳定,法律意识淡薄,通过采取针对性的有效处理措施,绝大部分纠纷在学部内自行调解.rn 结论:增强服务意识,提高服务质量,开展护理人员急诊急救技能培训,加强科学的管理,增强护士职业素养,加强法律法规教育,增强自我保护意识,进行有效的沟通和健康教育,是减少控制护患纠纷的发生的有效措施.