老年病房的服务理念与沟通

摘要

老年为人生旅程的终末期，因已至人生的垂暮，易罹患各种疾病，可造成一个很庞大的特殊患者群体。设立老年病房，让“老有所医”，创立并完善相应的服务理念，为老年患者提供适宜的、优质的服务，是必要的，也是必须的。本文分析老年患者的特点，探讨设立老年病房的必要性，以及与老年病房相适应的服务理念。老年患者是一特殊群体，在诊疗服务过程中，有共性的一面，又有特性的一面，宜采取相应的服务治疗举措和沟通方式。以人为本，与时俱进，设立老年病房、完善服务理念、提高沟通技能是必要的。