优质护理服务在老年骨科病房中的运用分析

摘要

目的：探讨优质护理服务在老年骨科病房中的运用效果。方法：对骨科医护人员与患者进行调研,观察优质护理服务前后护理纠纷与满意度发生情况。结果：2010年1月开始推行优质护理体系后,医患纠纷发生率明显降低,患者平均满意度明显提高（P〈0.05）。结论：优质护理服务在老年骨科病房中的运用可以降低医患纠纷发生率,提高患者满意度。