基于SERVQUAL模型的妇幼保健服务质量评价研究

摘要

目的:统计分析就诊者感知服务数据,提出如何提升妇幼保健服务质量的合理性建议.方法:在经典SERVQUAL模型的基础上,构建妇幼保健服务质量评价模型和指标体系,并展开调查分析.结果:257份样本借助IPA分析得出四个重要影响因子,即妇幼保健专业技能、便民服务、新生儿安全、个性化服务.结论:各级妇幼保健机构要想在竞争中脱颖而出,立于不败之地,就必须牢牢树立"以妇女儿童为中心,保健与临床相结合"的现代管理理念,同时借助"智慧医院建设"和"互联网+妇幼健康"的思维模式,持续提高服务质量,改善服务水平.