配送管理中的顾客服务原则

摘要

＜正＞ 配送是物流的基本功能之一。其任务是按顾客的订货要求组织货物,并在物流据点进行分货、配货,然后将货物送到顾客手中。显然,配送是以顾客为出发点和归宿的,配送过程实际上是顾客服务的过程。因此,在进行配送管理时,不仅要遵循以尽可能降低物流费用为宗旨的效益原则,而且要遵循以尽可能满足顾客需求为宗旨的顾客服务原则。事实上,在市场竞争日趋激烈的今天,顾客服务往往是赢得顾客从而获取长远效益的决定性因素。因而