浅析最高管理者在质量管理体系中的作用

摘要

1 前言 2000版ISO 9000族标准更强调最高管理者的作用,包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺,确保顾客的需求和期望得到满足,确保制定的质量方针和质量目标得到落实,确保所需的资源,指定管理者代表和主持管理评审等。八项质量管理原则中将领导作用放在了较为突出的位置上,