处理彩民抱怨和投诉的程序

摘要

＜正＞投注站处理彩民抱怨投诉的程序认真谦和倾听投诉和建议彩民陈述投诉理由时,不得随意打断,让彩民把话讲完,以避免影响其情绪。要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让彩民重述,以免冲突。适时给予彩民回应,表明对彩民反映问题的关注和重视。注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细记录。对投诉者表示同情和理解以真诚的态度对投诉彩民表示同情,并对彩民表示歉意。无论性