机场客运地面服务水平评价体系

摘要

机场客运地面服务水平评价体系建立的有利于:保障机场有序、安全、高效地运转,有利于人、财、物资的优化配置,有利于运行成本的降低,有利于发挥机场客运公司特有的优势,有利于集团公司整体效益的最大化和内部利益的一致化,从而为优质服务活动顺利开展提供了组织保证.笔者通过对国际上比较流行的机场服务衡量体系进行分析,结合相关理论,希望能够对于国内机场提高服务水准,扩大国际影响有借鉴意义.