电商售后投诉存在难点

摘要

【事件】 2015年，江苏省12315系统共受理涉及网络购物投诉16429件，占总投诉量的13．61％，较2014年增长5．58％。随着销售方式的多元化，网络购物为越来越多的消费者所接受。有的网络购物企业只重视销售业绩，但在货源供应、物流配送、售后服务和消费者投诉处理等各项配套工作却未能真正落实到位，使网络购物成为消费投诉的重灾区。