医院客服中心电话回访出院患者体会

摘要

由医院客服中心工作人员以电话回访方式回访出院患者了解患者的需求和住院过程中存在的不足之处,持续改进,不断提高医疗服务质量.共回访5825人,回访完毕后进行记录和统计.收到反馈信息6028条,根据医院实际情况进行改进,满意率提高.电话回访可以加强医患沟通,提高医疗服务质量,获得社会及经济效益[1].