颠覆与重构:中国服务外包企业在升级

摘要

<正>在新常态背景下,服务外包领域新技术、新业态、新商业模式不断涌现,服务外包产业生态发生了巨变,创新驱动在发展中的作用越来越大,个性化、多样化需求成为主流,服务智能化、专业化成为产业组织新特征。在本刊记者近日参加的"服务外包企业转型与创新实践"专题研讨会和"2015软件与信息服务国际企业对接会"上,服务外包企业的转型升级都成为其中的核心话题。北京市服务外包企业协会理事长钟明博认为,新常态下,中国服务外包已呈现三大新特征。一是人口红利消失,廉价劳动力在结束,服务外包企业核心竞争力必须要改变。二是市场需求在变化。客户的需求已经从工业化的IT转向个