颠覆与重构:中国服务外包企业转型升级路径

摘要

<正>颠覆和重构不是翻天覆地的变化,不是你死我活的斗争,而是指从体验、沟通、速度、价格、服务、平台这六个方面,如果能够提升用户的预期,哪怕一点点就可以,只要你比竞争对手,在这六个方面提升3%或5%,用户就会跟着你转。为什么转型和创新?为什么中国服务外包企业需要转型和升级,就一句话,是用户逼的。因为,服务外包企业的行业用户面临着四重挑战。第一重挑战是宏观经济环境挑战非常大。今年一季