提升客户体验从了解客户开始

摘要

今天,客户体验这个词被越来越多的企业重视起来.贝恩公司(Bain & Company)的分析显示,拥有优秀客户体验的公司收入增长比行业平均高出4％到8％,一流的客户体验可以赢得更高的客户忠诚度,进而将这些客户转变成推荐者,推荐者往往购物更多、停留时间更长、而且愿意推荐给他们的朋友.