集团客户价值评价指标体系设计与营销策略匹配

摘要

正如市场营销学中的“二八”法则所述，移动运营商所获利润的80％是由20％的客户贡献的，而这20％客户中集团客户占了主要的份额。同时集团客户作为存量市场的焦点，成为了运营商争夺的主要目标。所以，移动运营商的市场营销重心逐渐转向了集团客户。但是，如可找到目标集团客户并拓展市场业务，集团客户分类标准和重要性识别和判断成为了制约运营商拓展集团客户市场的瓶颈。