二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果

摘要

cqvip:目的探讨二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果。方法选取2018年6月~2019年1月到我院接受治疗的400例门诊患者作为研究对象,将其随机分为对照组(采用常规分诊管理模式)与观察组(采用二级预检分诊管理模式),每组各200例。比较两组患者的人文关怀评分、专业水平评分、等候时间评分、就诊环境评分、就诊流程评分、分诊准确率、医疗纠纷率、护理工作质量评分、情绪评分[焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)]。结果观察组的人文关怀评分、专业水平评分、等候时间评分、就诊环境评分、就诊流程评分、护理工作质量评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);护理后,观察组患者的SAS、SDS评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者的分诊准确率(97.5%)高于对照组(73.0%),差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者的医疗纠纷率(1.00%)低于对照组(8.50%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论二级预检分诊管理模式方法可有效提高门诊患者的就诊满意度,提升门诊分诊质量,值得推广使用。