人性化护理服务在门诊护理管理中的应用分析

摘要

目的对人性化护理服务在门诊护理管理中的应用效果进行分析。方法选取2021年2—9月湖北六七二中西医结合骨科医院门诊接待的312例患者作为研究对象,其中2021年2—5月的143例患者为常规组,采取基础门诊护理管理模式。2021年6—9月的169例患者为关怀组,采取人性化门诊护理管理。比较两组患者挂号平均等候用时、候诊用时和缴费取药用时;门诊护理服务满意度;门诊护理质量。结果关怀组挂号平均等候用时、候诊用时和缴费取药用时均短于常规组,差异有统计学意义(P<0.05);关怀组门诊护理服务满意度评分高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05);关怀组门诊护理质量评分高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论人性化护理能够有效提高患者的就诊效率,提升患者的就诊舒适度,提高患者就诊满意度。