人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析

摘要

目的 探讨人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值.方法 将2016年3月至2018年2月90例眼科门诊患者随机数字表法分组,常规护理服务模式组施行常规化护理干预,人性化护理服务模式组应用人性化护理服务模式.比较两组眼科门诊患者对护理服务满意度;遵医行为、门诊环境质量、人文关怀质量;护理前后患者负性情绪状况;纠纷发生率.结果 人性化护理服务模式组眼科门诊患者对护理服务满意度高于常规护理服务模式组,P<0.05;人性化护理服务模式组遵医行为、门诊环境质量、人文关怀质量优于常规护理服务模式组,P<0.05;护理前两组负性情绪状况相近,P>0.05;护理后人性化护理服务模式组负性情绪状况优于常规护理服务模式组,P<0.05.人性化护理服务模式组纠纷发生率低于常规护理服务模式组,P<0.05.结论 人性化护理服务模式在眼科门诊护理中的应用效果确切,可减轻患者不良情绪,提高护理服务质量和患者遵医行为,减少纠纷,提高满意度.