品管圈活动对消毒供应室的工作和服务质量的影响观察

摘要

目的 探讨消毒供应室最佳的管理方法.方法 将品管圈的概念和方法引入到消毒供应室日常的管理过程中,分别从成立品管圈小组、分析目前科室工作中存在的主要问题、设定品管圈活动目标、品管圈活动实施和品管圈活动总结几个环节开展品管圈活动.结果 在消毒供应室开展品管圈活动前后,分别从科室的工作质量、服务质量和工作氛围3方面进行比较,开展品管圈活动后取得的效果均更为理想,两者比较,差异有统计学意义(P<0.05).在服务满意率方面比较,开展品管圈活动前后的满意率分别为76.00%和98.00%,两者比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 品管圈活动,有效提高了消毒供应室的工作和服务质量.