改造汽车制造商的客户关系

摘要

＜正＞ 汽车制造商的客户可分为两类:最终用户和经销商服务站。我们把汽车销售服务商称为"间接"渠道;把整车制造厂直接与最终用户沟通的渠道,如客户呼叫中心、网上渠道等,称之为"直接"渠道。站在最终用户的角度,他们其实把制造商和经销服务商作为一个整体来看待。而汽车制造商与其经销服务商的发展是不平衡的,制造商的管理水平、人员素质、品牌和观念等方面都要优于其经销服务商。鉴于汽车行业的特点,笔者认为,对汽车制造商而言,其客户关系管理的关键,就是对"直接"渠道和"间接"渠道进行有效的管理和协同。