顾客满意管理提升品牌价值

摘要

顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式。在当今的经济和社会环境，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中，不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。