社交网站持续使用的实证研究——基于改进的期望确认模型

摘要

社交网站这一新兴的信息系统逐渐引起众多学者的研究兴趣。本文以人人网为例，从网站用户流失的问题出发，对用户的持续使用进行了实证研究。研究以期望确认模型为理论基础，在该模型上引入了感知趣味性、感知易用性和感知转换成本三个新的影响因素，通过结构方程模型对研究模型和假设进行验证。验证的结果支持了绝大多数假设，且模型具有较好的解释能力。最后提出了本研究对管理的启示，以及对后续研究的一些建议。