基于Kano模型的古城文旅游客满意度研究——以开封市为例

摘要

本文以开封为研究对象,基于Kano模型探寻影响古城文旅游客满意度的质量因素。研究结果表明,22项影响古城游客满意度的指标中,必备因素、期望因素、迷人因素、无差异因素分别有5、8、6、3项。本文依据几类不同质量因素的重要性排序,结合Better值和Worse值,提出开封提高游客满意度的措施,从而让游客获得满意的出游消费体验。