顾客满意度模型应用研究①

摘要

本文通过对瑞典、美国、欧州等国家顾客满意度模型的分析研究，构建了适合我国企业的顾客满意度模型，分析了影响顾客满意度的因素。并以汽车企业为例，对模型进行了描述，然后从定量的角度研究了顾客满意度模型。