灯具灯饰实体卖场之顾客满意度模型构建及实证研究——以华东区域灯具灯饰卖场为例

摘要

产业变革期的背景下,照明灯具营销模式也出现了多种形式的变革,面对电商的冲击,建材灯具巨头的跨界整合,传统实体灯具卖场的经营迎来了前所未有的挑战.在激烈的市场竞争中,顾客满意度是衡量实体照明灯具经营者成功的关键因素.本研究旨在构建实体灯饰卖场服务质量模型,基于多维层级模型作框架上进行建设,量化顾客满意度,感知价值,品牌形象,服务质量和顾客忠诚度之间的相互关系.937份有效问卷采集于华东地区七家灯具灯饰实体卖场的现场顾客,所提出的模型与数据拟合情况良好.