提升航空服务顾客满意度的影响因素分析

摘要

航空业作为服务业的一部分，随着服务型经济社会的形成，其将会带来较激烈的竞争。国内的航空企业在经过价格战后，大部分都认识到要想在航空行业中占据有利的竞争态势，不仅要搞好服务质量和掌握顾客的真实需求，还必须致力于顾客满意度的提升和顾客的持久发展，做到上述这些在整个服务业竞争中是很有必要的。