航空服务质量和消费情感对顾客满意度的影响

摘要

航空服务业市场竞争日益激烈,航空公司如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展,是所有航空公司必须面对的问题。如今,越来越多的航空公司深刻认识到航空服务质量和消费情感对航空公司的重要影响。服务是航空公司生存的根本,提高航空服务质量和消费情感对航空公司来说具有举足轻重的作用,航空服务业的竞争归根结底是服务的竞争。本文重点研究航空服务质量和消费情感对顾客满意度的影响,并提出几点参考建议,希望对航空服务工作者有所帮助。