'望、闻、问、切'在企业质量体系审核中的运用

摘要

@@ 我国的中医在长期的医疗实践中,总结出了论断疾病的方法--望、闻、问、切四诊.有经验的审核员对一个企业开展和运行的质量管理体系进行审核时,也是在较短的时间内,通过简单的询问、敏锐的观察,随机的抽样和科学的判断来了解企业质量活动状况,寻找符合性的审核证据.和中医的"望闻问切"四诊相对应,笔者认为,在质量管理活动的审核中同样也可以用"望闻问切"四诊:望,观察企业现场、现状和过程;闻,聆听受审方的陈述以及嗅现场的异味;问,询问负责人、管理人员和操作工人;切,查阅和核对有关记录、数据、资料和文件,抽查核实和验证,必要时进行检测、试验.