零售店照明对顾客满意度及行为影响的实验研究

摘要

文章通过实验探索不同照明环境的零售空间对顾客满意度及购物行为的影响。在典型零售店实验场景中,照度(200 lx、500 lx、1000 lx、1500 lx)和相关色温(CCT)(3000 K、4500 K、6000 K)为自变量,热、声环境为控制变量。实验期间由28名被试对12种不同照明工况的光、热和声环境满意度进行主观评价,并记录购物体验时长。满意度评价结果表明,照度对光环境满意度评价具有显著影响,并在1000 lx时较高;热和声环境满意度分别在照度为1000 lx和500 lx时较高,且CCT的影响不明显。购物体验行为在照度和CCT分别为1000 lx和4500 K的持续时间更长。分析表明,令人愉悦的光环境在一定程度下能提升顾客对热和声环境的满意度;同时,感受不佳的光环境会减少顾客的体验行为时长。