患者满意度调查在医院管理中的应用

摘要

目的 分析患者满意度调查在医院管理中的应用价值.方法 选取我院2015年6—12月收治的住院患者163例作为对照组,在医院管理中,未开展满意度调查工作,选取我院2016年1—6月收治的住院患者161例作为观察组,在医院管理中,开展满意度调查工作,比较两组患者对医院各项情况满意度.结果 观察组患者对住院环境、医护人员态度、医护人员操作水平、心理指导、住院费用满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组与对照组总体满意度分别为94.41%、85.28%,观察组患者总体满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 患者满意度调查在医院管理中的应用价值较高,可弥补管理方面的不足,提高诊疗以及护理质量.