门诊管理与医疗质量提升的分析与实践

摘要

目的分析实施改良门诊管理方法,对医疗质量的提升效果。方法选取该院2021年5—9月72名门诊医务人员,按照随机数表法将医务人员分为对照组35名、观察组37名,分别实施常规化管理、改良管理模式。比较两组管理效果。结果管理前两组服务质量评分相比,差异无统计学意义(P>0.05),管理后观察组的服务质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组服务满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组门诊等待时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。与对照组相比,观察组预约率明显升高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将改良门诊管理模式用于门诊管理工作中,能够有效提升医务人员工作质量,提高患者满意度及预约量,缩短门诊等待时间。