基于患者满意度的医疗服务质量管理体系的构建

摘要

目的 建立一个基于患者满意度的医疗服务质量管理体系,从而推动该院医疗服务质量的不断提高.方法 通过查阅资料、现场调查、访谈等方法对该院目前的现状进行调查,根据调查结果明确各层面的攻坚点并确立量化考核的指标,通过目标和量化指标进行医疗服务质量管理体系的构建.结果 从院级、服务部/督查办、临床科室3个层面,从制度、人员和过程3个维度,建立该院基于患者满意度的医疗服务质量管理体系.结论 该服务质量管理体系构建,以患者满意度为质控核心,全方位、多角度、全流程的服务质量明显改善,有助于创新、优质、全面的服务和服务的质量管理的持续改进,创造出更具魅力的服务品质和人文关怀.