医养结合模式下养老院老人对医疗服务质量的满意度调查分析——以郊区福利院为例

摘要

cqvip:目的对区域内签约服务的养老机构,通过前期需求调查,制定相应的服务项目,医务人员为养老院老人在养老机构内提供相应的服务,并通过老人的满意度测定,评价服务质量及调整服务,以促进医养结合的健康发展。方法在养老机构内设有医务室,配备相应的诊疗设施,有全科医师(家庭医生)、中医医师、助理医师、护士参与为老人提供各项医疗服务,从2017年10月—2018年9月,为一个观察周期,制定问卷,在养老院内选取思维清晰、自愿参与调研的老人,对提供的医疗服务进行满意度测评。结果老人们对各服务项目的满意度均在一般及以上包括满意和非常满意,其中,老人们普遍对主检、高血压患者建卡、身高体重测量、血压、生化检查、高血压患者随访等项目的服务质量满意度评价较高;对B超、日常生活能力评定、中医门诊诊疗、重度查房等项目的服务质量满意度评价较为一般。结论通过提供针对性的医疗服务,部分项目满意度明显提高。