流程再造对眼科特需门诊患者满意度的影响

摘要

目的 研究分析流程再造对眼科特需门诊患者满意度的影响, 从而为临床相关病症治疗提供一定的理论参考.方法 对眼科特需门诊开展全方位的流程再造, 优化诊疗环境, 提高诊疗效率, 对流程再造实施前后的患者满意度进行对比分析.结果 实施前后患者对挂号收费、医生和护士服务以及检验等候、就诊环境等方面的满意度差异都非常显著, 同时门诊收到的投诉例数明显减少, 前后对比差异有统计学意义 (P＜0.05).结论 通过实施眼科特需门诊流程再造, 对服务流程、内容、模式和理念等进行不断创新和探索, 大大提供了服务效率和质量, 拉近了医患护患关系, 为眼科疾病患者提供了更到位的服务, 进一步满足了患者的诊疗需求, 增强了患者满意度, 是一种科学的管理模式, 在临床有进一步应用和推广的价值.