优质护理服务对提高护理质量和患者满意度的应用效果

摘要

目的 探讨优质护理服务在提高护理质量和患者满意度的作用效果. 方法 对该院自2010年3月-2012年3月实施优质护理服务进行分析,并随机抽取1523例患者进行调查,填写满意度调查表.结果 实施优质护理服务后在患者满意度、护理工作质量和技术、病室环境与健康教育达标率等方面较实施前均有明显提升.结论 优质护理服务明显提高了患者的满意度,减少医疗纠纷,也提高了护士的主动服务意识和各方面综合能力,对护理质量的提高起到十分重要的促进作用.