儿童患者家长满意度调查分析及改进措施

摘要

目的 对引起儿童患者家长满意度低的原因进行分析,以制定相应的改进措施,从而提高儿童患者家长满意度,建立和谐的医患关系.方法 于2011年1～12月 份采用住院问卷调查、出院患者电话回访方式对儿童患者家长满意度进行回顾性分析.结果 引起儿童患者家长满意度低,笔者对提出的意见或建议的主要分类有:服务态度(73.8％)、医疗技术(38.4％).医疗费用(4.1％)、医患沟通(61.9％)、病区管理(21.8％).结论 加强医患沟通,增强服务意识,提高医疗技术水平,严把医疗质量关是提高儿童患者家长满意度的主要措施.