我院门诊药房114例药患纠纷的调查分析及改进措施

摘要

目的：减少药患纠纷，改善药患关系，提高药学服务质量及药师对药患纠纷的应急处理能力。方法总结我院门诊药房114例药患纠纷，结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息，分析引起药患纠纷的原因，提出防范对策及针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起，通过不断提高药学服务质量，改善服务态度，转变服务观念，可防范和减少药患纠纷。