医院病人满意度调查分析与改进

摘要

目的 从不同角度探讨医院病人满意度,为医院管理决策提供依据,改进医务人员的服务态度,提高医院的医疗服务水平,增加社会对医院的监督功能.方法 医院聘请第三方专业调查人员,将纸质问卷调查表随机发放给病人,由病人逐项填写,回收后将调查表内容汇总.结果 以病人回答项目超过80％为有效,获有效问卷1380份,平均满意度为88.71％.结论 基层医院应改善就医环境,减少服务流程,加强医务人员培养,提高医务人员服务质量,进而提高基层医疗卫生机构的服务质量和技术水平.