人文关怀在降低门诊投诉率中的应用

摘要

目的:人文关怀在降低门诊投诉率中的应用效果.方法:选取 2019 年 6 月至 2019 年 12 月在我院就诊的门诊患者 100 例作为研究对象,根据计算机随机抽选法将其分为观察组和对照组,对照组患者接受门诊常规护理干预,观察组患者接受门诊人文关怀护理干预,对比患者护理满意度情况.结果:观察组的护理效果高于对照组,且观察组的医生投诉率、护理投诉率、收费投诉率、药房投诉率均低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:对门诊患者实施人文关怀后,门诊患者的投诉率降低、满意率提高,为广大患者提供更优质服务,值得在医院门诊工作中广泛应用.