门诊药房药患纠纷原因分析及措施

摘要

目的：：探讨门诊药房药患纠纷的原因及其预防处理措施.方法：调查分析2012年1月至2015年1月，我院门诊药房药患纠纷发生情况，结合临床工作实践经验分析总结门诊药房发生药患纠纷的原因，并提出预防处理措施.结果：我院近4年间医院门诊药患纠纷发生率为0．0635‰，发生原因与医师因素(29．07％)、药师因素(25．58％)、药品因素(18．60％)、患者因素(15．12％)及收费因素(11．63％)有关.结论：门诊药房药患纠纷产生原因复杂，健全相关操作及管理制度，提高医师与药师的专业技能与服务质量，对于预防或减少药患纠纷具有重要价值.