文山州中心血站献血者满意度调查分析

摘要

献血者满意度是献血者献血之后对献血过程的一种个性和主观的情感反映,是献血者满意水平的量化指标和衡量中心血站服务质量的重要依据.因此开展无偿献血者满意度调查是中心血站了解献血者需求的一种重要方法,可了解献血者献血后满意度情况,发现工作中存在的问题和不足,通过针对性地改进后能稳定无偿献血者队伍,促进无偿献血工作发展.方法:对2015、2016年3560人次献血者献血后通过现场对其进行满意度调查,并对调查结果进行统计分析.结果:献血者综合满意率2015年96％、2016年98.6％,献血者对问卷中各项调查指标满意率均有所提高.结论:通过对献血者进行满意度调查,并对调查中指出的问题采取有效的预防纠正措施,极大促进了血站工作质量的改进和服务水平的提高.