危机管理技巧培训在门诊护理中应用价值分析

摘要

目的 分析危机管理技巧培训在门诊护理中应用价值.方法 我院于2016年12月在门诊护理中开展危机管理技巧培训,随机选取2016年7月30日当日和2017年6月30日当日的门诊患者各1000例作为研究对象,分析实施危机管理技巧培训前后门诊投诉情况和患者护理满意度.结果 培训前门诊投诉事件发生率为10％(100例),培训后门诊投诉事件发生率为1％(10例),培训前后门诊投诉事件数据比较具有统计学意义(P<0.05);培训前患者的护理满意度为80％(800例),培训后的患者护理满意度为98％(980例),培训前后护理满意度数据比较具有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊护理中实施危机管理技巧培训可提高护理人员的危机管理意识和管理技能,减少投诉事件,提升护理满意度,具有较高的推广应用价值.