所谓'客户体验',r也许我们都错了

摘要

cqvip:Retail Prophet网站创始人Doug Stephens认为：多数零售商设计的所谓“体验”,不过是“新瓶装旧酒”罢了。 苹果公司联合创始人史蒂夫·乔布斯曾说：“‘设计’（design）这个词很有趣。有人认为设计是指设计外观。但如果挖得更深一层,你设计的其实是工作原理。”这种核心理念也是苹果的巨大创新,即设计已超越了单纯的美学范畴,真正与事物如何发挥作用有关。苹果的产品不仅外观与众不同,工作原理也与众不同。同样的设计感在苹果公司各个领域都能看到。苹果门店的外观不仅与其他卖电脑的商店不同,商店的运作几乎在每个方面都有区别。