深挖中药应注重“细节服务”——评《中成药：深挖药店潜能》

摘要

越来越多的消费者开始选择购买中药滋补品作为“冬补”的最佳选择。要想摆脱“深挖中成药”销售的困境，必须“注重细节，小事入手。”随着行业的发展，药品零售店一贯坚持的“价格竞争”正逐步让位于“服务竞争”。因此顾客的满意度，更多来源于药店能否提供符合需求的店员服务，而不仅仅是价格因素。店员的服务，重点在于细节。什么是细节呢？被称为“华人管理敦育第一人”的余世雄教授说：“细节就是追求完美!”看不到细节，或者不把细节当回事的店员，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，