全融行业客户服务中心 IT系统建设思想分析

邢桂伟; 侯莹; 王岳澎

首页> 中文期刊>中国信用卡 >全融行业客户服务中心 IT系统建设思想分析

全融行业客户服务中心 IT系统建设思想分析

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

一、从Call Center到Contact Center客户服务中心(Call center)的迅速建设和发展不仅起源于各个行业客户服务内在业务需求的强力驱动,而且依赖于技术上的不断发展和日益成熟。通信网络和计算机网络技术的发展,使得介于二者之间的“计算机电话技术集成CTI(Computer TelephonyIntegration)”不断发展成熟起来,该项技术为客户服务中心的建设奠定了

著录项

来源
《中国信用卡》|2002年第11期|P.54-57|共4页
作者
邢桂伟; 侯莹; 王岳澎;
展开▼
作者单位

中国银行;

中国银行;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类在其他方面的应用;
关键词
客户服务中心; IT系统; 思想分析; 数据仓库; 自动语音应答; 核心业务系统; 客户关系管理; 系统建设; 交换机; 解决方案;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. “第二届客户服务中心系统建设暨行业推广应用交流研讨会”即将召开 [J] . . 通信世界 . 2000,第0S2期
2. 把责任融进血液里——记国网宁夏隆德县供电公司客户服务中心副主任陈一平 [J] . 咸国平 . 农电管理 . 2015,第007期
3. 电力企业客户服务中心系统建设 [J] . 高丽 . 科技创新与应用 . 2013,第033期
4. 江苏省电信客户服务中心系统建设探讨 [J] . 崔益彪 . 江苏通信 . 1998,第002期
5. 十年磨砺成就“巾帼明星”——记四川移动客户服务中心全业务流程管理员叶玉鹏 [J] . 黄粟 . 通信与信息技术 . 2015,第003期
6. 广电行业客户服务中心建设方案比较 [C] . 陈江 . 2005国际有线电视技术研讨会 . 2005
7. 电子产品行业中小型电话客户服务中心来电量预测研究 [A] . 徐兰 . 2016

全融行业客户服务中心 IT系统建设思想分析

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅