网络购物中物流服务质量满意度评价——以大学生群体为例

摘要

随着电子商务企业的竞争日趋激烈,保持顾客忠诚和满意已经是越来越多的商家所关注的问题.网站经营服务与物流质量对消费者的满意度具有重要影响.本文通过243份有效调查问卷,从消费者角度提出物流服务质量,包括运作质量、成本质量、交互质量,验证消费者对物流服务的满意度对网络购物的影响.网络购物中物流服务质量的改进有助于保持较高的网络购物满意度,增强电子商务企业和物流服务企业的赢利能力,提高企业竞争优势.