网购退货服务质量对顾客忠诚度影响的研究

摘要

近年来,随着网购的发展,网购退货越来普遍.与传统的退货模式不同,网购退货有许多新特点.文章主要研究网购退货服务质量对顾客忠诚度的影响,提出了正向影响的假设并运用问卷调查法收集数据.经过统计分析,最终验证假设成立.文章的研究可以帮助网店商家更了解网购顾客,改善退货服务质量,提高顾客忠诚度.